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「おもてなし」とは、相手を敬った振る舞いや態度のこと。今回はとある病院が「お客様のクレーム」から「地域のみなさまに愛される」ことの大切さを感じるに至った行動変容に、「おもてなし」が垣間見えるエピソードをお伝えします。病院も「顧客満足(CS)向上」による持続可能な経営を追求しているのです。