組織変革

「おもてなし」と顧客満足(CS)向上

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「おもてなし」とは、相手を敬った振る舞いや態度のこと。今回はとある病院が「お客様のクレーム」から「地域のみなさまに愛される」ことの大切さを感じるに至った行動変容に、「おもてなし」が垣間見えるエピソードをお伝えします。病院も「顧客満足(CS)向上」による持続可能な経営を追求しているのです。

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変化を生み出す「矛盾」のマネジメントとは

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経営は善か悪か、白か黒かの二者択一だけで語れるでしょうか。様々な「矛盾」の中で、対立を恐れず葛藤や緊張関係から生み出される新しい価値観が、「変化」を生みます。 「進化し続ける組織」のヒントを見てみましょう。

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「学習できる企業」にある2つのポイント

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あなたの会社のOJTや研修会は「人材開発」につながっていますか?社員同士が「学び合う」文化を醸成できていますか?「学習できる企業」にあるヒントをみてみましょう。

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組織文化が独創性を育て、独創性が新たな組織文化を育てる

クリエイティビリティを多く起こすため、それぞれのシステムで必要なことを、従業員と管理職の2つの立場から見ていきましょう。

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クリエイティビティを起こすために必要なもの

「すごく独創的なアイディアを思いついた!」しかしこれは、思いついただけではなかなか認知されません。あなたのアイディアが認められるためには、いったい何が必要なのでしょうか?

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うなぎが教えてくれた“持続する組織”のひみつ ~プレッシャーと多様性~

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組織の持続可能性を高めるためには、所属する個々人の能力アップが欠かせません。そのために必要なのは「プレッシャー」と「多様性」です。

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2014年に日本で最もヒットしたディズニー映画「アナと雪の女王」成功の秘訣とは?

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「アナと雪の女王」が、今までのディズニー作品の枠を破ることが出来たその理由は?2015年の市場獲得にも応用できる、たった3つの成功ポイントをご紹介!

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会議はお嫌いですか?職場の生産性が上がる会議とは

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会議の主催者と参加者の会議に対する心構えが会社を成長させます。生産性が高まる会議には何が必要かを解説します。

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クリス・ウォーリー教授に学ぶ、「成長する組織」に共通する2つのポイント

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企業の健全性を維持するために必要な2つの変化対応力とは?

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